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                來源︰余明陽  關鍵詞︰證書查詢 更新時間: 2020-02-20 04:03
                    習近平總書記在十九大報告中提出新時代中國特色社會主義思想,其中有幾個概念與公共關系非常密切。第一就是從站起來、富起來到強起來,第二是經濟由高速增長進入高質量增長,第三是產業方式與生產結構發生深刻變化,第四是在新時代背景下市場呈現新格局,這對公共關系具有重大影響。意味著,中國的公共關系迎來了新的發展高潮,與以往相比呈現出不同的特點。
                    當前,公共關系市場極度細分。比如,中國公共關系協會近年所做的“紅色公關”就非常有意義,很多地方上在做的公關活動像藍色公關(海洋公關)、黃色公關(宣傳中華民族優秀傳統文化)也很有特色,每個地方都在做一些獨具特色的公關活動,這就是大公關。以往把公關理解得過于狹隘,局限于一個圈子里自娛自樂,這不符合公關的本質要求。今天談到的公共關系的十大新特點,對理解新時代的公共關系具有一定啟發意義。
                一、單品極致——“產品為王”時代真正來臨
                    互聯網時代信息高度扁平,中國需要信息支撐,未來需要共享精神、靠產品的品質立足,僅僅依靠價廉物美、廉價勞動力的時代已經一去不復返了。比如公牛電器作為全球最大的插座生產企業,創造了市場佔有率全球第一的“公牛神話”,成立22年來只賣插座,2016年銷售額67.5 億元,正是基于其考慮客戶需求,精益求精;據調查,阿迪達斯2017 年有望成為行業內的第一品牌,因為德國的工匠精神為阿迪達斯帶來很多爆款設計。因此,產品為王時代需要用工匠精神打造產品,這是未來市場的第一個顯著特點。
                二、超細分市場——關注小眾群體
                    比細分更細的叫超細分,比如牙膏分男女老少銷售,寵物專用品牌根據動物品種提供食物。“大眾情人式”的產品越來越少,擁有忠誠粉絲的“小眾產品”更有生命力。“小眾經濟”能催生巨大“長尾效益”,關注小眾人群需求,使產品在相對狹小的人群中,取得絕對的忠誠,關注小眾群體是當前發展的大勢所趨。
                三、體驗經濟——提供極致消費感受
                    體驗經濟將是引領經濟發展的重要手段,這也是實體店不會被網店完全取代的原因。比如強調體驗消費的足浴在互聯網時代依然很難被取代,長嘴壺沏茶帶來的感官體驗是線上平台無法實現的。消費者可能不再願意為柴米油鹽醬醋茶的茶付錢,卻會為了琴棋書畫詩酒茶的茶買單,體驗解決的不是痛點,是甜點、癢點、尖叫點和興奮點,以體驗帶消費的新時代正來臨。體驗經濟提供極致消費感受,一是現場體驗,通過旅游住宿、文化體育、美容健身、休閑餐飲等服務業不斷升級體驗,構成在線消費無法取代的競爭力。二是虛擬體驗,通過VR/AR 技術等,消費者體驗深度和廣度不斷加強。三是混合體驗,通過跨界合作、增值服務等,塑造多維體驗場景。
                四、個性定制——讓消費者參與消費定制
                    過去只有服裝定制,現在定制產品的範圍擴展到各行各業。比如,教育定制以強大的教學資源為支撐,根據學生自主選定的輔導時間、地點、師資、課程等因素,來定制獨一無二的輔導方案。又如旅游定制,根據旅游者需求,旅游者主導行程設計,從路線、方式和服務著手為旅游者量身打造具有濃郁個人專屬風格的旅行,提供個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。以往定制批量大、批次少,現在個性定制批量少、批次多;以往企業定制產品,現在消費者定義產品;以往簡單定制,現在是私人顧問式深度定制。
                五、共享經濟——讓資源優化配置
                    當前共享經濟體現在生活各個領域,比如交通出行方面有專車拼車、共享單車、租車代駕等;在不動產租賃方面有短租、長租、停車位租賃等;在知識技能方面有遠程教育、知識分享等;在生活服務方面有物流眾包、家政服務、美食分享等;在醫療服務方面包括在線醫療、醫生上門等;共享金融包括P2P 借貸和網絡眾籌等;二手交易包括各種二手商品。據國家信息中心統計,2016年中國共享經濟市場交易額3.45萬億元,同比增長103%,參與分享人數6億,提供服務人數6000萬,未來中國將全面進入“共享時代”。共享經濟指以獲得一定報酬為主要目的,基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種新的經濟模式。共享經濟的理念是擁有而不是佔有,將所有權和使用權分離,將閑置資源共享給他人,提高經濟效率。共享經濟具有四大特點︰資源過剩是根基,共享平台是介質,按需分配是手法,獲得回報是結果。
                六、業態生態化——建立合理的產業鏈體系
                    經濟全球化、技術泛在化、資源共享化、文化創新化、社會協同化,標示著一個廣泛融合的社會大商業形態的發展。孤軍奮戰的速度和能見度已經完全達不到現代商業的要求,融合的生態是構築壁壘和獲取優勢的必然之選。要麼像阿里、騰訊、永輝等自建生態,要麼像良品鋪子、盒馬生鮮融入生態。比如永輝面向中產消費者,匯聚全球供應鏈優質貨源,打造未來超市和主題工坊,通過現場烹飪、購物品牌工坊等形式進行發展。良品鋪子主要通過與天貓合作打通線下全部2100家門店,庫存共享,完成了會員支付、財務和系統的對接。
                七、互聯網金融——關注90 後主流消費人群
                    中國互聯網消費金融的交易規模從2013年的60億元激增至2016年的4367.1億元,年均復合增長率高達317.5%,以京東白條、螞蟻花唄等為代表的平台滲透于越來越多的消費場景,為金融體系提供多元的服務系統,也使得國民長期被壓抑的消費金融需求出現井噴式的釋放。當前90 後消費具有顯著特點︰關注現有生活質量的滿足,追求個性、即時享樂,信用消費、超前消費意識強烈。據支付寶花唄發布的《2017年輕人消費生活報告》統計,中國近1.7億90後中,開通花唄的人數超過4500萬,超過四成90後將花唄設為首選支付方式。因此,“得90後者得天下”,互聯網金融更多地關注90後主流消費人群。
                八、科技革命——顛覆原有生活方式
                    當前,以大數據、智慧城市、雲計算、移動互聯為代表的“大智移雲”引爆新一輪科技革命。互聯網通過信息交互手段的變革,改變原有行業結構與業態,顛覆重組諸多傳統產業。比如,隻果iTunes音樂商店顛覆傳統唱片業,阿里巴巴移動支付顛覆零售銀行,微信顛覆人與人之間的溝通方式,百度顛覆傳統媒體廣告業。人工智能已經深入到各行各業,無論是搜索、電商、社交、資訊還是生活服務等業務都與人工智能緊密相連,未來將是人類與機器共存的時代,機器人在制造業及服務業中的應用將更加普遍,人工智能將在國家安全、企業發展及社會穩定方面發揮更為重要的作用。
                九、大數據雲計算——模糊世界清晰化
                    大數據發揮重要作用,推動企業發展,實現整個企業的品牌和市場目標。大數據表現在︰谷歌開放聊天機器人數據平台,國家人工智能開放創新平台;雲計算表現為︰騰訊雲為蘑菇街提供服務中心,阿里雲為鐵路系統運營網站12306提供雲服務;數據分發表現為︰360手機助手智能分發、騰訊寫作機器人。數據無處不在,無論是用戶生態數字化運營平台群脈,還是共享單車和充電寶等,最有價值的都是數據。當前大數據廣泛運用于醫院醫療監控、交通流量監控、春運客流監控等方面,因此,在大數據時代,缺少數據資源,無以談產業;缺少數據思維,無以言未來。
                十、中國時代——建立人類命運共同體
                    20年前的中國,按國際游戲規則辦事;如今的中國,共享共治為全球增長開出“中國藥方”。全球關注中國的發展,中國也將扮演助推全球經濟發展的重要角色。一是中國的出口模式發生了深刻變化,中國高鐵、中國航天、中國核電、中國深潛、中國安防、中國大飛機都得到飛速發展,在國際上具有重要影響力。細分領域中的“隱形冠軍產品”越來越多,中國制造形象發生質的變化,由過去的“價格便宜質量差”轉變為如今的“價格適當質量好”。二是中國的文化輸出越來越普遍,中國的國際地位不斷提升,文化影響力越來越強,帶來生活方式的改變與價值觀的全球傳播普及。這些深刻變化導致我們公關站位和角度的提升,公關手段日益豐富和先進化。
                    2018年是中國改革開放40周年。40年來,中國各方面都取得了全球發展史上絕無僅有的發展,市場格局發生了根本性的變化。中國企業需要對市場有清醒的認識,只有順應市場變化的企業才有生命力,只有深度關注消費者需求的企業才有市場價值,只有擁抱迎接高新技術發展的企業才能與時俱進。因此,中國的企業家們需要時刻對市場保持清晰的判斷,主動變革、主動創新,從而推動企業的可持續發展,並在未來的市場中找到立足之地。這個市場就是我們公共關系的土壤。

                 
                (選自《大道有形——中國公共關系協會成立三十周年紀念會論文選集》,作者系中國公共關系協會常務副會長、學術委員會主任委員,上海交通大學安泰經濟與管理學院黨委書記,教授、博士生導師。)

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